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綿陽(yáng)市水務(wù)（集團）有限公司

供水服務(wù)指南

一、繳費渠道

（ 一）線(xiàn)下?tīng)I業(yè)大廳

（二）網(wǎng)絡(luò )繳費

（三）銀行柜臺

二 、供用水服務(wù)事項

（一） 抄表收費服務(wù)

為方便用戶(hù)，減少用戶(hù)繳費次數，居民用戶(hù)實(shí)行每?jì)稍鲁x水表。抄表時(shí)間為本月26日至次月15日，繳費時(shí)間為25日之前。用戶(hù)逾期未交付水費的，從逾期之日起按未交水費的1‰-3‰向供水人支付違約金。

（二） 短信通知服務(wù)

我司將通過(guò)發(fā)送短信的方式通知用戶(hù)當月應繳水費、歷史欠費、欠費停水等信息，請用戶(hù)向我司提供能夠正常接收信息的手機號碼，若需要變更或新增號碼請撥打供水服務(wù)熱線(xiàn)2227111或各個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心登記辦理，避免因無(wú)法收到短信通知帶來(lái)的不便。

（三） 電子發(fā)票索取

為積極響應國稅局關(guān)于推行使用電子發(fā)票通知要求，我司已全面實(shí)行水費電子發(fā) 票，用戶(hù)索取電子發(fā)票步驟：通過(guò)瀏覽器進(jìn)入綿陽(yáng)市水務(wù)（集團）官方網(wǎng)站 http://www.bechr.com/→ 選擇【客戶(hù)服務(wù)】→點(diǎn)擊【電子發(fā)票】→輸入正確的用戶(hù)編號、提取碼（提取碼可在繳費憑證、微信公眾號、供水服務(wù)熱線(xiàn)2227111查詢(xún)）、驗證碼→點(diǎn)擊【查詢(xún)】 →核對信息無(wú)誤后點(diǎn)擊【申請開(kāi)票】 →點(diǎn)擊 【確定】即可提取電子發(fā)票。

（四） 水表檢定服務(wù)

用戶(hù)對水表計量準確度產(chǎn)生異議時(shí)，可以向綿陽(yáng)水務(wù)集團提出對水表進(jìn)行檢定申請。供水企業(yè)受理用戶(hù)檢定申請后，將安排工作人員及時(shí)與用戶(hù)聯(lián)系，與用戶(hù)共同到水表現場(chǎng)對水表進(jìn)行拆除，共同到水表檢定機構（或用戶(hù)指定檢定機構）進(jìn)行檢定。經(jīng)檢定，水表誤差率超過(guò)國家標準的，為不合格水表，退還用戶(hù)差額水費，為用戶(hù)更換安裝合格水表；檢定水表為合格的，并按水表計量數繳納水費。

（五） 突遇停水處理

1. 可能是因為未按時(shí)繳納水費，存在欠費被按合同約定暫停供水，請用戶(hù)及時(shí)繳納水費。欠費用戶(hù)結清欠費后，工作時(shí)間內普通用戶(hù)4小時(shí)內恢復供水，工作時(shí)間外16小時(shí)內恢復供水。

2. 用戶(hù)在沒(méi)有欠費及未接到停水通知的情況下，出現停水，應首先向鄰居咨詢(xún) 是否有水，若鄰居均停水，應為計劃停水或屬爆管搶修等突發(fā)性事故停水，請用戶(hù)耐心等待。若僅您一戶(hù)停水，請檢查水表后總閥門(mén)是否被人為關(guān)閉，若閥門(mén)正常開(kāi)啟仍無(wú)水，請撥打城市供水服務(wù)熱線(xiàn)（2227111）進(jìn)行咨詢(xún)，尋求幫助。

（六） 漏水自檢

1. 若用戶(hù)發(fā)現水量異常增大，又無(wú)明顯漏水現象，且在關(guān)閉室內所有用水器具閥門(mén)的情況下，觀(guān)察水表是否運行計量，若水表上的梅花針在不停地順時(shí)針?lè )较蛐D，說(shuō)明室內暗管存在漏水現象，請用戶(hù)及時(shí)更換維修室內暗埋水管。

2. 若家中使用馬桶的，馬桶漏水除有明顯的流水聲響可斷定漏水外，一般不易發(fā)覺(jué)。簡(jiǎn)單的檢查方法是：一是往馬桶水箱內滴幾滴墨水，攪勻后查看流水處是否有墨水流出，如有則說(shuō)明馬桶存在漏水；二是關(guān)閉馬桶進(jìn)水閥門(mén)，若馬桶水箱內的儲水在短時(shí)間內減少，則說(shuō)明馬桶存在漏水，用戶(hù)應請專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修。

（七） 注意事項

1. 在裝修時(shí)，為確保用水安全，室內給水管道不應留有盲管，以避免盲管內的水長(cháng)期留存而造成死水，影響生活飲用水水質(zhì)；室內給水管道留有盲管，會(huì )形成氣囊而影響水表正常運行；室內預留的給水堵頭，應安裝上水嘴且經(jīng)常使用，以避免以上情況的發(fā)生。

2. 為避免無(wú)人居住時(shí)產(chǎn)生水量，請用戶(hù)在長(cháng)期外出或存在閑（空）置房時(shí)，請務(wù)必關(guān)閉表后總閥門(mén)，可以避免用戶(hù)不在家時(shí)因室內水管爆裂或便池、馬桶、水嘴等閥門(mén)老化、失靈漏水產(chǎn)生水量，以及發(fā)生室內被淹，甚至造成對樓下住戶(hù)的影響和損失。

3. 為避免表后總閥門(mén)因長(cháng)期不操作而導致關(guān)閉不嚴或失靈，請用戶(hù)半年左右對表后總閥門(mén)進(jìn)行開(kāi)啟、關(guān)閉操作一次。

（八） 違章舉報
    1.在非火警情況下擅自開(kāi)啟城市公用消防栓取水，損壞公共消防設施以及其他有可能影響消防供水設施正常使用的行為；

2.擅自在立戶(hù)計費水表前的城市公共供水管道上接管取水；

3.私自拆遷、改動(dòng)計費水表，并對計費水表使用技術(shù)或者其他方法，使計費水表停行、逆行、滯行的；

4.施工或其他原因損壞公共供水設施的；

5.擅自向其他單位和個(gè)人轉供水或城市公共供水管道上直接使用水泵加壓抽水的；

6.擅自改變用水性質(zhì)的；

7.其他有損于城市公共供水正常運營(yíng)的行為。

城市公共供水設施的完好與否，直接關(guān)系到城市供水的安全。廣大居民有義務(wù)保護城市公共供水工程設施，如果發(fā)現損壞或者違章用水行為的，應及時(shí)通知供水企業(yè)。供水企業(yè)將盡快組織核實(shí)或搶修。供水企業(yè)在巡查維護或者搶修供水管道及其附屬設施時(shí)，有關(guān)單位和個(gè)人應當給予支持和配合，共同確保城市供水的正常運行。綿陽(yáng)水務(wù)集團舉報違章監督電話(huà)：2227111

綿陽(yáng)市水務(wù)（集團）有限公司現行水價(jià)

城市供水價(jià)格類(lèi)別及基本范圍劃分

 　　根據綿陽(yáng)市發(fā)展和改革委員會(huì )《關(guān)于規范用水用電用氣價(jià)格分類(lèi)范圍有關(guān)事項的通知》（綿市發(fā)改環(huán)資〔2014〕586號）規定，供水價(jià)格類(lèi)別及基本范圍劃分如下：

 　　一、居民生活用水

　　指居民家庭日常生活用水，流動(dòng)人員居家生活用水，人民解放軍、武警部隊、公安干警辦公及生活用水，學(xué)校教學(xué)和學(xué)生生活用水，養老福利機構用水，社區居民委員會(huì )服務(wù)設施（指社區居民委員會(huì )工作場(chǎng)所、非經(jīng)營(yíng)的公益性服務(wù)設施，下同）用水，監獄監房生活用水，城市市政、消防、環(huán)衛、園林、綠化等公共設施用水。

　　二、非居民生活用水

　　指除居民生活用水、特種行業(yè)用水以外的其他用水，包括工業(yè)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)用水和行政事業(yè)單位用水等。

　?。ㄒ唬┬姓聵I(yè)用水

　　指黨政機關(guān)、社會(huì )團體，由政府財政補貼的教科文衛及社會(huì )公益性單位和組織，外國駐川非經(jīng)營(yíng)組織辦事機構用水。

　?。ǘ┕I(yè)用水

　　指從事工業(yè)性產(chǎn)品生產(chǎn)或運用物理、化學(xué)、生物等技術(shù)進(jìn)行加工和維持功能性活動(dòng)所需用水。包括冶金、化工、機械、造紙、制革、紡織、印染、醫藥、電子和其他制造業(yè)用水，種植業(yè)、養殖業(yè)的農產(chǎn)品加工用水。

　?。ㄈ┙?jīng)營(yíng)服務(wù)用水

　　指流通過(guò)程中從事商品交換、流轉和提供商業(yè)、金融等有償服務(wù)的企業(yè)或組織用水，各種住宿收費經(jīng)營(yíng)用水、餐飲業(yè)用水。

　　三、特種行業(yè)用水

　　包括茶樓、歌舞廳、夜總會(huì )、健身房、高爾夫球場(chǎng)、滑雪場(chǎng)、休閑會(huì )所、桑拿、?。ㄗ悖┦?、美容、美發(fā)、釀酒、飲料、飲水制造（含純凈水）、煙草加工、洗車(chē)等用水。